Bedømmelser – mere sikkerhed ved valg af transportpartnere

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

• Hvordan kan jeg modtage eller afgive bedømmelser?

  For at De kan afgive eller modtage vurderinger for gennemførte transporter, er det nødvendigt, at De gennemfører en transaktion via TIMOCOM Road Freight Marketplace. Her er trinnene:

  1. Ordrebekræftelse: Både ordremodtageren og ordregiveren skal bekræfte enten en forretningsaftale eller en transportordre.
  2. Bedømmelse: Efter transporten er gennemført, kan begge parter bedømme hinanden.

  Dermed er det sikret, at de to kontraktspartnere rent faktisk har gennemført en ordre sammen.

• Hvornår har jeg mulighed for at bedømme den anden virksomhed?

  De kan bedømme deres forretningspartner fra dagen efter aflæsningsdatoen. Til dette har De mindst 44 dage plus den aftalte betalingsfrist. Hvis der ikke er fastsat nogen betalingsfrist, har De i alt 104 dage til at foretage bedømmelsen.

• Hvilke kategorier kan jeg bedømme?

  Når du vurderer en ordremodtager, kan du vurdere følgende kategorier:

  • Kommunikation med disposition
  • Punktlig læsning og losning
  • Håndtering af varer
  • Håndtering af dokumenter

  Når du vurderer en ordregiver, kan følgende kategorier vurderes:

  • Kommunikation
  • Gøre rimelige kontraktmæssige aftaler
  • Betaling

  Hver kategori vægtes lige i den samlede vurdering. Ikke-vurderede underkategorier indgår ikke i beregningen. Du kan også vurdere alle kategorier med blot ét klik. Derudover kan du for hver bedømmelse skrive en kort kommentar, der vedrører alle kategorier.

• Kan jeg afgive kommentarer til min bedømmelse?

  Ja, ud over stjernebedømmelsen kan du tilføje en personlig kommentar. Denne kommentar vises i forbindelse med bedømmelsen.

• Hvor vises bedømmelserne?

  Det skal sikres, at ordremodtager og ordregiver rent faktisk har gennemført en ordre sammen, for dermed at forhindre manipulation af vurderingsresultatet.

• Hvordan beregnes virksomhedsscoren?

  Virksomhedsscoren beregnes som gennemsnittet af vurderingen som ordremodtager og vurderingen som ordregiver. Efter den første modtagne vurdering er denne synlig på din virksomhedsprofil.

• Bliver jeg automatisk mindet om åbne bedømmelser?

  Ja, De bliver automatisk mindet om åbne vurderinger. Så snart en vurdering er mulig, modtager De en meddelelse via klokken i Road Freight Marketplace. Derudover modtager de kontaktpersoner, der er registreret i transporten, en meddelelse via e-mail.

  Hvis der ikke er angivet en kontaktperson for transporten, modtager alle brugere i jeres virksomhed en meddelelse via klokken samt en e-mail (forudsat at de har givet samtykke i indstillingerne). Én gang vil der også blive sendt en ekstra påmindelse via de nævnte kanaler.

• Hvor finder jeg de virksomheder, som jeg endnu ikke har afgivet en bedømmelse for efter afsluttet transport?

  De kan finde virksomheder, som De endnu ikke har bedømt, på to måder:

  1. Oversigt transportordrer
  2. Oversigt forretningsaftaler

  Filtrer blot efter transporter, der endnu ikke er blevet bedømt.

• Jeg er ikke tilfreds med min bedømmelse. Hvilke muligheder har jeg?

  Hvis du ikke er enig med din anmeldelse (stjerner eller kommentar), kan du én gang anmode om en rettelse hos kontraktpartneren. Dette kan gøres direkte via detaljevisningen af transportopgaven eller forretningsaftalen i Road Freight Marketplace (afsnittet "Anmeldelser").

  Vi anbefaler, at de desuden kontakter kontraktpartneren personligt for at forklare årsagerne til deres forespørgsel.

  Bedømmelsen indgår straks i virksomhedens score efter offentliggørelsen, selvom der efterfølgende er fremsat en anmodning om korrektion, som stadig er åben. Så snart en korrektion er foretaget, beregnes virksomhedens score på ny.

  Svar på en korrekturanmodning skal ske inden for 7 dage.

• Hvor kan jeg klage, hvis en bedømmelse er urimelig, eller hvis en korrektion af bedømmelsen ikke bliver gennemført?

  TIMOCOM kan som neutral udbyder ikke rette eller slette bedømmelser. Venligst kontakt direkte din forretningspartner og benyt den korrektionsmulighed, der er tilgængelig for hver bedømmelse.

• Min TIMOCOM kontrakt er sat på pause. Beholder jeg mine bedømmelser?

  Ved pause af kontrakten (ingen opsigelse) forbliver alle bedømmelser bevaret.